近日，建行济南圣井支行上演了一幕暖心故事，用实际行动诠释了金融服务的温度与担当。一位特殊客户的棘手难题，在该行的积极作为下得到妥善解决，赢得客户及家属的高度赞誉。
这位特殊客户因意外陷入植物人状态，失去自主办理业务的能力。更为艰难的是，其配偶与孩子存在智力残疾，一家人生活本就不易，如今又面临银行卡密码遗忘的困境。而密码重置业务，对于保障客户资金正常流转、维持家庭基本生活开支至关重要，亟待解决。客户弟弟作为监护人，带着焦急与无奈，来到该行寻求帮助。
该行在了解情况后，高度重视此次特殊诉求。在严守内控要求与业务规范的前提下，迅速启动特殊客户服务流程。工作人员第一时间主动前往客户家中，进行上门见证工作。他们与客户家属面对面深入沟通，仔细核实客户的身份证件、监护证明等一系列相关材料，确保业务办理的必要性与监护人身份的有效性，每一个步骤都严谨细致、有条不紊。
完成上门见证后，客户监护人按照指引，携带齐全相关材料前往网点。该行早已安排专人对接，开启绿色通道，以最快速度为其办理银行卡密码重置业务。整个过程高效且规范，既坚守了制度底线，保障金融业务的安全有序，又充分彰显了人文关怀，急客户之所急。
建行济南圣井支行此次的服务举措，不仅为特殊客户家庭解决了燃眉之急，更是该行践行社会责任的生动写照。一直以来，该行始终关注特殊群体金融需求，通过优化服务流程、提供上门服务等方式，让特殊群体也能平等享受到便捷、高效、有温度的金融服务。此次成功解决客户难题，收获了客户及家属的诚挚感谢，进一步提升了建行在民众心中的良好形象。未来，该行将继续秉持 “以客户为中心” 的服务理念，不断探索创新，为更多特殊群体提供贴心金融服务，传递金融正能量。
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